¡Información útil! Preguntas respondidas aquí
Costos de entrega
1. ¿Existe un monto mínimo de compra requerido para realizar un pedido?
No, en esta tienda no hay un monto mínimo de compra asociado para realizar pedidos.
2. ¿Cuál es el nombre de la empresa logística asociada a los despachos?
Los despachos son realizados por logística propia o por el partner.
3. ¿Cuál es el costo de despacho para pedidos desde $30.000?
Los pedidos desde $30.000 tienen despacho del 50% de descuento.
4. ¿Cuál es el costo de despacho en caso de compras menores a $30.000?
En compras menores a $30.000, el costo de despacho es de $3.990.
5. ¿Cuándo recibo mi pedido?
El día estipulado de la entrega será enviado, en caso de que no pueda ser gestionado por motivos de fuerza mayor será notificado a la brevedad.
6. ¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna duda, puedes utilizar el formulario de contacto presente en nuestra web o escribirnos al Whatsapp y te ayudaremos a resolverla.
Cobros indebidos
1. ¿Quién es responsable en caso de un problema de cobro indebido relacionado con una compra en el sitio web de Frugut?
En caso de un problema de cobro indebido, la responsabilidad recae exclusivamente en el proveedor del medio de pago que seleccionaste para el pago. Frugut no almacena datos bancarios ni de tarjetas de nuestros clientes, y la seguridad y privacidad de estos datos son responsabilidad de los proveedores de medios de pago asociados.
2. ¿Cómo almacena Frugut los datos bancarios y de tarjetas de sus clientes?
Frugut no almacena datos bancarios ni de tarjetas de sus clientes. La seguridad y privacidad de esta información están bajo la responsabilidad de los proveedores de medios de pago asociados al comercio.
3. ¿Qué se debe hacer en caso de un problema de cobro indebido?
Si experimentas un problema de cobro indebido, debes ponerte en contacto con Frugut a través del formulario de contacto o el número indicado en la sección de contacto del sitio web. Debes proporcionar una breve descripción del problema, el medio de pago escogido, el número de transacción y tus datos de contacto.
4. ¿Cómo procederá Frugut en caso de un problema de cobro indebido?
Frugut te asistirá en la búsqueda de una resolución del problema con el proveedor del medio de pago en el que presentas el problema. Trabajaremos en conjunto para encontrar una solución.
5. ¿Cómo se asegura Frugut de la seguridad de los datos bancarios y de tarjetas de sus clientes?
La seguridad de los datos bancarios y de tarjetas de los clientes es responsabilidad de los proveedores de medios de pago asociados. Frugut no almacena esta información y se apoya en la seguridad proporcionada por los proveedores de medios de pago.
6. ¿En qué momentos se debe contactar a Frugut en caso de un problema de cobro indebido?
Debes contactarte con Frugut a través del formulario de contacto o el número indicado en la sección de contacto del sitio web en caso de experimentar un problema de cobro indebido. Proporciona una breve descripción del problema, el medio de pago, el número de transacción y tus datos de contacto.
7. ¿Qué debe hacer un cliente si encuentra un cargo incorrecto en su cuenta bancaria o en su tarjeta?
Si un cliente encuentra un cargo incorrecto en su cuenta bancaria o en su tarjeta, debe ponerse en contacto con Frugut a través del formulario de contacto o el número indicado en la sección de contacto del sitio web para buscar una resolución con el proveedor del medio de pago.
8. ¿Qué información se debe proporcionar al contactar a Frugut por un problema de cobro indebido?
Al contactar a Frugut por un problema de cobro indebido, debes proporcionar una breve descripción del problema, el medio de pago escogido, el número de transacción y tus datos de contacto para que podamos brindarte la asistencia necesaria.
9. ¿Qué pasos seguirá Frugut después de recibir información sobre un problema de cobro indebido?
Después de recibir la información sobre el problema de cobro indebido, Frugut trabajará contigo para buscar una resolución con el proveedor del medio de pago en el que presentas el problema.
10. ¿Cómo se manejará la comunicación entre Frugut y el cliente durante la resolución de un problema de cobro indebido?
Frugut tomará contacto contigo a través de los datos de contacto que proporcionaste para coordinar y buscar una solución junto al proveedor del medio de pago durante el proceso de resolución del problema.
Despachos y envíos
1. ¿Cuáles son las opciones de despacho disponibles en Frugut?
Frugut ofrece el despacho a domicilio propio en gran parte de Santiago y envíos con couriers externos a todo el país.
2. ¿Existe un monto mínimo de compra requerido para realizar un pedido?
No, no hay un monto mínimo de compra asociado para todos los pedidos en Frugut.
3. ¿Qué requisito se debe cumplir para obtener despachos propios GRATIS?
Por el momento solo contamos con el 50% de descuento para comprar superiores a $30000, sin embargo prontamente tendremos novedades.
4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega para los despachos a domicilio en Santiago?
Los despachos a domicilio con el propio partner logístico de Frugut se realizan en 35 comunas de Santiago y se entrega solo los días martes a mas tardar. (puede ser antes). El listado de despacho de las comunas es el siguiente:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
Momentáneamente están excluidas estas comunas por nuestro despacho y solo se enviará a la oficina del operador logístico a contra pago:
Alhué, Buín, Caleta de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til Til.
5. ¿Cuál es la hora límite para canalizar los pedidos diarios?
Los pedidos se canalizan diariamente hasta las 18:00 hrs aproximadamente.
6. ¿Qué sucede si una comuna no está incluida en las entregas mencionadas anteriormente?
Si tu comuna no está incluida en las entregas mencionadas anteriormente, podrás recibir tu compra a contra pago en las oficinas del operador logístico.
7. ¿Cómo se determinan los tiempos de entrega para los pedidos?
Los tiempos de entrega tipo son de 24 a 48 horas hábiles. Sin embargo, en períodos de alta demanda, como fechas de ofertas especiales, el plazo puede extenderse hasta 72 horas hábiles.
8. ¿Cómo se puede seleccionar la opción de courier logístico en el carrito de compra?
En el caso de las comunas de Santiago y Regiones que no se mencionan anteriormente, puedes elegir la opción de despacho a contra pago en el checkout de tu compra para gestionar el envío de tu pedido.
Derechos y garantías
1. ¿En qué situaciones se puede solicitar un cambio o anulación de pedido en Frugut?
Puedes solicitar un cambio o anulación del pedido en Frugut si el producto presenta fallas de origen o no cumple con las características anunciadas en su sitio web.
2. ¿Qué establece la Ley en cuanto a los cambios de productos que simplemente no gustaron?
La Ley establece que no se realizan cambios si el motivo es que simplemente no te gustó un producto.
3. ¿Qué es la garantía voluntaria de Satisfacción Garantizada en Frugut?
Frugut ofrece una garantía voluntaria de Satisfacción Garantizada, además de la garantía legal, que permite cambiar o anular un pedido dentro de los primeros 15 días de recibido, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
4. ¿Qué sucede si se anula un pedido con un pago asociado?
Si se anula un pedido y hay un pago asociado, se realizará una devolución por el monto total del pedido, sin importar el medio de pago. Los plazos de la devolución dependerán del medio de pago seleccionado al realizar la compra.
5. ¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de retracto según la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores?
Según el artículo 3 BIS letra B de la Ley, tienes un plazo de 15 días corridos para ejercer el derecho de retracto, durante los cuales puedes cancelar tu pedido sin necesidad de dar razones.
6. ¿Bajo qué circunstancias no se puede ejercer el derecho de retracto?
El derecho de retracto no puede ejercerse si el bien sujeto al contrato se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
7. ¿Qué condiciones deben cumplirse en cuanto al estado y embalaje de los productos para solicitar un cambio o anulación?
Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original y en perfectas condiciones.
8. ¿Cómo se debe proceder para solicitar un cambio o anulación de compra en Frugut?
Si deseas cambiar o anular una compra, debes ponerte en contacto inmediatamente con Frugut a través del correo contacto@frugut.cl o WhatsApp. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas, excluyendo festivos.
9. ¿Qué sucede si se necesita gestionar un retiro de productos?
Si es necesario gestionar un retiro de productos, debes solicitarlo a través de contacto@frugut.cl. Frugut cubrirá el costo de retiro si la cancelación se debe a que la mercancía no corresponde con lo pedido o si algún producto está defectuoso.
10. ¿Cuál es el proceso después de devolver la mercancía y qué plazos aplican para la devolución de dinero?
Después de recibir la mercancía devuelta y evaluar el producto, se procederá al cambio o devolución de dinero. Las devoluciones de dinero vía transferencia bancaria o reversa al medio de pago original se realizarán en un plazo de 30 días corridos.
11. ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección de envió y nadie puede recibir?
El envío volverá a la bodega inicial y se contactara el equipo de Frugut para buscar una solución.
Condiciones de reposición
1. ¿Cuáles son las circunstancias bajo las cuales se puede solicitar una reposición del producto comprado?
Puedes solicitar una reposición si el producto que compraste no tiene las características informadas, llegó dañado o en mal estado. Esto está sujeto a que el producto no se haya deteriorado por culpa del consumidor y se mantenga cerrado en su empaque original.
2. ¿Qué se considera como "mal estado, apariencia o defecto" en un producto?
Se considera mal estado, apariencia o defecto a) cuando los productos no cumplen con las especificaciones mencionadas en el rotulado, como ingredientes o peso neto contenido, o b) si el producto no es apto para el consumo debido a deficiencias en su elaboración, sustancias, ingredientes, calidad, condiciones sanitarias o contaminación.
3. ¿En qué situación no se puede solicitar una reposición, incluso si el producto está en mal estado?
No podrás solicitar una reposición si el producto se ha deteriorado debido a un hecho imputable al consumidor.
4. ¿Qué requisito debe cumplirse con respecto al empaque del producto para tener derecho a una reposición?
Para tener derecho a una reposición, el producto debe mantenerse cerrado en su empaque original.
5. ¿Qué sucede si el producto ha sido mantenido en condiciones diferentes a las indicadas en el envase?
Si el producto ha sido mantenido en condiciones diferentes a las indicadas en el envase y esto ha afectado su estado, la garantía quedará caducada y no tendrás derecho a devolución o reposición.
6. ¿Cómo se determina si un producto no cumple con las especificaciones mencionadas en el rotulado?
Se evalúa si el producto cumple con las especificaciones mencionadas en el rotulado, incluyendo ingredientes y peso neto contenido, y si cumple con los estándares de calidad establecidos.
7. ¿Bajo qué circunstancias se entenderá que la garantía para la reposición ha caducado?
La garantía para la reposición caducará si el empaque original del producto ha sido abierto o alterado por culpa del consumidor, o si el producto se ha mantenido en condiciones diferentes a las indicadas en el envase.
8. ¿Las condiciones de reposición se aplican a las compras en tiendas físicas de Frugut?
No, estas condiciones de reposición son exclusivas para las compras realizadas a través de este sitio web y no son aplicables a las compras en tiendas u otros canales de venta de Frugut.
9. ¿Cuál es el alcance de estas condiciones de reposición en relación con las compras?
Estas condiciones de reposición son válidas únicamente para las compras realizadas a través de este sitio web en particular y no se extienden a otras plataformas o canales de venta de Frugut.
10. ¿Qué debe hacer alguien que desea solicitar una reposición de acuerdo con estas condiciones?
Si deseas solicitar una reposición según estas condiciones, deberás asegurarte de que el producto cumple con los criterios establecidos y seguir los procedimientos indicados en el sitio web de Frugut para gestionar la solicitud de reposición.
Proceso de devolución y reposición de productos
1. ¿Cómo se debe proceder para solicitar la devolución y reposición de un producto en Frugut?
Para solicitar la devolución y reposición de un producto en Frugut, debes ponerte en contacto a través del formulario de contacto o el número de contacto indicado en la sección de contacto del sitio web. Deberás proporcionar una breve descripción del problema, el lote del producto afectado, el número de boleta de compra y tus datos de contacto.
2. ¿Cuál es el plazo estimado para resolver un problema relacionado con un producto?
Una vez que se reciba la información requerida, el proceso de resolución del problema tendrá una duración de 5 días hábiles.
3. ¿Qué tipo de información adicional podría ser solicitada durante el proceso de resolución?
Durante el proceso de resolución, el personal de Frugut puede solicitar más información sobre el producto afectado, como fotografías, condiciones de almacenamiento y del empaque, entre otros. Esto ayudará a analizar tu solicitud de reposición.
4.¿Qué sucede después de completar el análisis del caso?
Una vez finalizado el análisis del caso, recibirás una respuesta. Si la respuesta es favorable, se coordinará contigo para retirar el producto afectado y reponerlo con uno nuevo de las mismas características.
5. ¿Es obligatorio mantener la boleta del producto para solicitar la reposición?
Sí, es mandatorio que mantengas la boleta electrónica o física del producto afectado para solicitar la reposición. Sin esta boleta, no tendrás la posibilidad de solicitar la reposición del producto.
6. ¿Qué datos son necesarios para contactar a Frugut y solicitar la devolución o reposición?
Deberás proporcionar una breve descripción del problema, el lote del producto afectado, el número de boleta de compra y tus datos de contacto al contactar a Frugut para solicitar la devolución o reposición.
7. ¿Qué tipo de productos pueden ser elegibles para la reposición?
Los productos que presenten problemas de origen o que no cumplan con las características anunciadas en el sitio web pueden ser elegibles para la reposición.
8. ¿En qué momento se coordina el proceso de reposición?
Si la respuesta al análisis del caso es favorable, se coordinará contigo después de completar el proceso de análisis para retirar el producto afectado y reponerlo.
9. ¿Cómo se determina si el problema de un producto es suficientemente grave para la reposición?
El proceso de análisis del caso, que incluye la solicitud de información adicional y la evaluación de la situación, ayudará a determinar si el problema del producto es suficientemente grave para justificar la reposición.
10. ¿Qué pasa si no se proporciona la información solicitada durante el proceso de resolución?
Proporcionar la información solicitada durante el proceso de resolución es crucial para que Frugut pueda evaluar tu solicitud de reposición. Si no se proporciona la información necesaria, el proceso de resolución podría retrasarse o no proceder.
