Última actualización: 5 de agosto de 2026
En Frugut queremos que recibas productos frescos y en buen estado. Al tratarse de alimentos, esta política se alinea a criterios de seguridad alimentaria y a la normativa chilena vigente. Complementa los Términos y condiciones y la página de Envíos.
| Contacto reclamos | Detalle |
|---|---|
| Correo | contacto@frugut.cl |
| Canal oficial publicado en el sitio | |
| Plazo habitual de aviso | 24 a 48 horas desde la recepción del pedido |
1. Derecho de retracto (cambios por satisfacción)
Conforme a la facultad del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Frugut no se adhiere al derecho de retracto para compras en frugut.cl.
Por tanto, no hay cambios ni devoluciones si el motivo es que el producto no fue de tu agrado, o si elegiste por error un sabor o variedad.
2. Garantía: falla de origen o mal estado
Puedes solicitar reposición del producto o devolución del dinero cuando:
- Falla de origen: el producto no cumple lo del rotulado (por ejemplo peso neto o ingredientes).
- Mal estado: deficiencias de elaboración, condiciones sanitarias o contaminación.
Condición: el producto debe permanecer cerrado en su empaque original. Si se abrió o se almacenó distinto a lo indicado en el envase, la garantía no aplica.
El procedimiento para avisar está más abajo, en Cómo presentar un reclamo. Si hay que retirar o reenviar un producto defectuoso, aplica la sección Logística de retiro.
3. Pedidos incompletos o productos faltantes
Si el pedido llega incompleto —falta un producto por quiebre de stock al armar, error de empaquetado o ítem no incluido en la caja— avísanos dentro de las 24 a 48 horas de la recepción (correo o WhatsApp), con número de pedido y detalle de lo faltante.
Validado el caso, eliges una de estas opciones:
- Inclusión en el próximo pedido: agregamos el producto sin costo al siguiente despacho que realices o que coordinemos contigo; o
- Reembolso del valor del producto faltante: iniciamos de inmediato la gestión de devolución de ese ítem (no del flete ya utilizado, salvo que el pedido completo no haya podido entregarse). Los plazos para que veas el dinero en tu cuenta están en Reembolsos de dinero.
No ofrecemos un reenvío urgente ni un despacho exclusivo solo por el ítem faltante.
Esto es distinto de:
- la garantía por producto defectuoso o en mal estado (sección Garantía); y
- daños o pérdidas en transporte a regiones con courier externo (sección Daños en despacho a regiones).
La misma regla está en los Términos y condiciones, en el apartado de pedidos incompletos.
4. Cómo presentar un reclamo
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| Plazo | Dentro de las 24 a 48 horas de recibido el pedido |
| Canal | contacto@frugut.cl o WhatsApp oficial |
| Datos | Número de pedido; descripción del problema |
Según el caso, adjunta además:
- Defectuoso / mal estado: foto del producto, número de lote (si aparece) y boleta/factura.
- Faltante: lista de lo que no llegó (foto del contenido recibido ayuda, pero no es obligatoria).
- Daño en courier a regiones: constancia al transportista (ver Daños en despacho a regiones).
5. Reembolsos de dinero
Cuando corresponda reembolso:
| Medio | Plazo de acreditación |
|---|---|
| Transferencia bancaria | 10 a 15 días hábiles |
| Tarjeta de crédito/débito | Reversa vía pasarela (Flow, Webpay u otra); la acreditación depende de tu banco (hasta 30 días) |
“Gestión inmediata” significa que iniciamos el reembolso al validar el reclamo. No implica que el dinero aparezca al instante en tu cuenta.
6. Logística de retiro (solo productos defectuosos)
Si el reclamo es por producto defectuoso o en mal estado (sección Garantía) y debemos retirar ese ítem, Frugut cubre el costo de retiro y, cuando corresponda, el reenvío del reemplazo.
Esta sección no aplica a pedidos incompletos o productos faltantes: esos se resuelven solo con inclusión en el próximo pedido o reembolso del ítem, sin despacho inmediato separado.
Si no estás en el domicilio en la entrega programada con flota propia en RM, el nuevo despacho corre por tu cuenta.
7. Daños en despacho a regiones (operadores externos)
Frugut SPA no responde por daños, mermas o desperfectos ocurridos en el traslado a regiones con operadores externos (Blue Express, Starken u otros). Al entregar el pedido al courier, la responsabilidad sobre la integridad de la carga pasa a esa empresa.
Si recibes un paquete dañado:
- Deja constancia inmediata ante el transportista al recibir.
- Gestiona el reclamo y el seguro de carga con el servicio de atención del operador.
- Frugut te entregará boleta/factura u otra documentación razonable para facilitar ese reclamo.
8. Cambios
Frugut SPA puede modificar esta política por cambios legales o mejoras logísticas. Rige la versión publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada al inicio.
