Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. Aceptación e identificación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online frugut.cl y las compras realizadas en ella. Constituyen un contrato entre usted (“Cliente”) y Frugut SPA, RUT 77.406.952-6 (“Frugut”, “nosotros”).
Al comprar o usar el sitio, usted acepta estos términos y las leyes de la República de Chile.
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Frugut SPA |
| RUT | 77.406.952-6 |
| Origen de despacho | Elias Fernandez Albano 8472, San Ramón, Región Metropolitana · CP 8870059 |
| Contacto | contacto@frugut.cl · canales oficiales de WhatsApp publicados en el sitio |
| Resolución sanitaria | Nº 2613114745 (SEREMI Salud, Región Metropolitana) |
Los productos se almacenan y comercializan bajo dicha resolución sanitaria.
2. Productos
2.1 Naturaleza e imágenes
Frugut comercializa frutos secos, semillas, snacks, conservas, dulces, infusiones y abarrotes afines. Al ser productos de origen natural, las fotografías del sitio son referenciales: pueden existir variaciones menores de color, calibre o textura. Eso no constituye defecto.
2.2 Información nutricional
Los datos nutricionales de las fichas se basan en información de proveedores y son valores promedio orientativos. Salvo indicación en el envase, los cálculos suelen referirse a una ración de aproximadamente 100 g. Los componentes pueden variar levemente según cosecha, origen o lote.
2.3 Alérgenos
Es responsabilidad del Cliente revisar en la ficha y en el envase las advertencias de alérgenos (por ejemplo maní, gluten u otros, incluidas trazas).
3. Compra, precios y canales
3.1 Precios
Los precios se publican en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de envío se calcula por separado según destino y tipo de cliente (minorista o mayorista), conforme a las condiciones vigentes en el checkout y en la página Envíos.
3.2 Dirección de despacho
El Cliente debe entregar una dirección completa y correcta, incluida la comuna. En el checkout, la comuna es el dato principal para calcular el flete y asignar flota propia o courier. Una comuna incorrecta puede hacer que el operador se equivoque de ruta o de tarifa.
Frugut no responde por errores de entrega derivados de datos incompletos o incorrectos suministrados por el Cliente.
Si se detecta una inconsistencia entre comuna y dirección, Frugut contactará al Cliente para confirmar el destino. Si el destino real implica un flete mayor al cobrado, el Cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho. Si el flete correcto es menor, se ajustará o devolverá ese monto. El detalle operativo está en Envíos.
3.3 Web y tienda física
Los precios, promociones y descuentos de frugut.cl aplican solo al canal online. La tienda física (sucursal) puede tener tarifas y ofertas distintas. No hay homologación ni ajuste de precio entre web y local.
4. Facturación
Por defecto se emite boleta de ventas y servicios.
Si necesita factura, debe solicitarla de forma explícita:
- En las notas del pedido al finalizar el checkout, indicando RUT, razón social, giro y dirección; o
- Por WhatsApp o correo a contacto@frugut.cl dentro de las 24 horas posteriores a la compra, con el número de pedido.
No se cambiará boleta a factura una vez emitido el documento ante el Servicio de Impuestos Internos.
5. Envío y despacho
El detalle operativo de tarifas, comunas, plazos y restricciones está en Envíos. Lo siguiente forma parte de este contrato.
5.1 Origen y operadores
Los pedidos se despachan desde nuestra bodega en San Ramón (RM). En la Región Metropolitana priorizamos flota propia; también podemos usar operadores como Blue Express o EnvíosNow. A regiones, el traslado habitual es vía courier (principalmente Blue Express), con entrega a courier según la logística vigente (referencia: martes y viernes).
5.2 Plazos
Los plazos corren desde la confirmación del pago. Son referenciales y dependen del destino y del operador. En Santiago, la referencia habitual es de 24 a 48 horas hábiles; en alta demanda puede extenderse. En campañas nacionales (Cyber, Navidad u otras) el procesamiento y despacho pueden demorar entre 3 y 7 días hábiles adicionales sobre el plazo normal.
Los pedidos se canalizan de forma prioritaria hasta aproximadamente las 12:00 hrs; las compras posteriores pueden procesarse el día hábil siguiente.
5.3 Descuentos de flete y promociones de envío
La tienda puede aplicar descuentos parciales o condiciones especiales de flete según monto de compra o campañas. Se aplican en el carrito si se cumplen las condiciones vigentes al momento del pago. El detalle (incluido el beneficio de Santiago) se describe en Envíos.
5.4 Productos frágiles (vidrio y conservas)
Aceites, conservas, mermeladas y artículos en envase de vidrio se despachan solo en la Región Metropolitana (flota propia u operadores con manipulación adecuada). No se envían a regiones por riesgo de quiebre. Si un pedido a regiones incluye estos ítems, contactaremos al Cliente para cambiar el producto o devolver el monto de ese ítem.
5.5 Logística externa y fuerza mayor
Frugut no responde por retrasos por fuerza mayor, catástrofes o problemas internos de couriers externos. Entregaremos el apoyo razonable para gestionar el reclamo ante el operador.
5.6 Pedidos incompletos o productos faltantes
Si al recibir el pedido falta uno o más productos —por quiebre de stock al armar, error de empaquetado o ítem no incluido en la caja— Frugut lo solucionará. En estos casos no se realiza un despacho inmediato separado solo del producto faltante.
El reclamo debe hacerse dentro de las 24 a 48 horas de recibido el pedido, por WhatsApp o contacto@frugut.cl, indicando número de pedido y qué falta. Validado el caso, el Cliente elige una opción:
- Inclusión en el próximo pedido: el producto se agrega sin costo al siguiente despacho que el Cliente realice o que Frugut coordine con él; o
- Reembolso del valor del producto faltante: se inicia de inmediato la gestión de devolución de ese ítem (no del flete ya utilizado, salvo que el pedido completo no haya podido entregarse). Los plazos de acreditación siguen la política de devoluciones y reembolsos.
Esta cláusula no cubre daños o pérdidas en transporte a regiones a cargo de couriers externos; eso se rige por la política de devoluciones y por el operador.
El detalle de garantía por producto defectuoso, retracto y reembolsos está en Devoluciones y reembolsos.
5.7 Notificaciones
Cambios críticos del envío se informarán al correo o teléfono registrados en la compra.
6. Calidad, cambios y reclamos
Tratándose de alimentos, no se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción personal (gusto) ni por error del Cliente al elegir sabor o variedad. Frugut no se adhiere al derecho de retracto en los términos indicados en la política de devoluciones (Ley N° 19.496, art. 3 bis letra b).
Sí se gestionan reposiciones o reembolsos cuando corresponda por falla de origen, mal estado u otras situaciones previstas en Devoluciones y reembolsos, con aviso dentro de los plazos allí indicados (referencia: 24 a 48 horas desde la recepción, según el tipo de reclamo).
Los pedidos incompletos se resuelven únicamente según el punto 5.6 de estos términos (próximo pedido o reembolso del ítem; sin reenvío urgente separado).
7. Ofertas, cupones y campañas
a) Las promociones y cupones tienen vigencia limitada, comunicada en la campaña. Frugut puede cerrarlas antes si se agota el stock destinado a ellas.
b) Salvo indicación expresa, los cupones no son acumulables entre sí ni con productos ya en oferta (“Sale”).
c) Si el sistema permite comprar un producto en oferta cuyo stock se agotó durante el procesamiento, contactaremos para ofrecer alternativa de valor similar o devolución del dinero.
d) El cupón debe ingresarse en el carrito antes del pago. No hay reembolso por cupones no aplicados una vez cerrada la transacción.
8. Privacidad, cookies y pagos
Protegemos los datos personales conforme a la Política de privacidad y cookies.
Los pagos se procesan por pasarelas externas seguras (por ejemplo Flow y Webpay/Transbank). Frugut no almacena ni tiene acceso a números de tarjeta, claves o datos bancarios completos del Cliente.
9. Propiedad intelectual
Logotipos, textos, diseños y material gráfico de frugut.cl son propiedad de Frugut SPA. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
10. Limitación de responsabilidad
Frugut SPA no responde por el mal uso de los productos después de entregados ni por reacciones alérgicas derivadas del consumo. El Cliente debe revisar las advertencias de alérgenos en fichas y envases.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
12. Cambios
Frugut puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en frugut.cl. El uso continuado del sitio y las compras posteriores implican aceptación de la versión publicada.
13. Acuerdo completo
Estos términos, junto con las políticas de Envíos, Devoluciones y reembolsos y Privacidad y cookies vigentes, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Frugut SPA respecto del uso de la Tienda, y reemplazan acuerdos o comunicaciones previas sobre la misma materia.
