¿Cómo recibo mi pedido?
En Frugut gestionamos tu envío con rapidez y cuidado. Ya seas un cliente minorista en Santiago o un socio mayorista en regiones, aquí te explicamos el proceso:
1. Elige tus productos, agrégalos al carrito y completa el pago. El despacho se calcula según tu comuna.
2. Te llega un correo de confirmación. Los pedidos hasta las 12:00 hrs salen lo antes posible; después de esa hora, al día hábil siguiente.
3. En 35 comunas de Santiago te llevamos con flota propia. Al resto de Chile, con Blue Express u otro courier.
4. Recibe tu pedido en la puerta. En Santiago: 24 a 48 horas hábiles de referencia. En regiones, según el courier.
FAQs
¿Hay un monto mínimo para comprar?
No. En Frugut puedes comprar desde una unidad. No exigimos monto mínimo para pedidos minoristas.
Los pedidos mayoristas corresponden a compras sobre 30 kg (con tarifa de despacho distinta en Santiago; ver más abajo).
¿Tienen envíos gratis?
No hay envío gratis permanente. En Santiago (beneficio de flete) te ayudamos con el despacho:
- 50% de descuento en el valor del envío por compras sobre $50.000 (detallista / web) o $300.000 (mayorista).
En campañas especiales podemos activar envío gratis u otras condiciones; se informan en la promo y se aplican en el carrito si se cumplen.
Ese 50% no aplica a despachos a regiones ni a RM periférica tarifada por peso/zona.
¿Cuál es el costo del despacho y cómo se calculan los descuentos?
1. Región Metropolitana — radio urbano (35 comunas, flota propia)
Única modalidad que permite envío de productos en vidrio.
Tipo de compra | Tarifa |
|---|---|
Minorista (hasta 30 kg) | $4.990 |
Mayorista (sobre 30 kg) | $9.990 |
Beneficio Santiago: 50% de descuento en el flete si la compra supera $50.000 (retail/web) o $300.000 (mayorista).
2. Regiones y RM periférica
El costo se calcula en el checkout según peso y zona. Aquí no aplica el 50% de descuento de Santiago.
Zona Centro (aprox. Coquimbo a Los Lagos):
Paquete | Hasta | Precio |
|---|---|---|
XS | 0,5 kg | $4.300 |
S | 3 kg | $5.600 |
M | 6 kg | $7.300 |
Pesados | 20 kg | $9.200 |
Zona Extremo (Norte Grande, Atacama y Extremo Sur):
Paquete | Hasta | Precio |
|---|---|---|
XS | 0,5 kg | $5.200 |
S | 3 kg | $9.500 |
M | 6 kg | $14.500 |
Pesados | 20 kg | $17.000 |
Sobre 20 kg se aplican cargos adicionales según la tabla del courier (referencia Blue Express: desde aprox. $13.500+ en Zona Centro y $22.200+ en Zona Extremo).
¿Con qué empresa de transporte realizan los envíos?
Santiago (prioridad): flota propia, para rapidez y cuidado del pedido.
Regiones: de forma oficial con Blue Express.
Comunas alejadas de la RM (ej. Alhué): se consideran fuera de ruta directa; el despacho se cobra según las tarifas de Blue Express (peso y zona), no con la tarifa fija de flota propia.
Respaldo: en alta demanda u otros casos podemos usar operadores como EnvíosNow u otros partners.
¿Hasta qué hora puedo comprar para que mi pedido se procese rápido?
Hasta alrededor de las 12:00 hrs. Si compras después, el pedido se gestiona el día hábil siguiente.
¿Cómo funcionan los tiempos de entrega?
Referencia habitual: 24 a 48 horas hábiles (especialmente en Santiago con flota propia).
Alta demanda o fechas especiales (por ejemplo Cyber): puede llegar hasta 72 horas hábiles; en campañas grandes los Términos contemplan demoras adicionales.
Mayoristas: entregas de referencia una vez a la semana (hacia el martes a más tardar).
Regiones: entregamos el paquete a Blue Express principalmente los martes y viernes. Después, el plazo depende del courier; te enviamos el número de seguimiento.
¿Qué días realizan despachos en mi comuna (RM periférica)?
Calendario orientativo de entregas con cobertura directa / flota según zona:
Zona | Días |
|---|---|
Santiago (radio urbano) | Martes a sábado |
Talagante, Isla de Maipo, El Monte, Padre Hurtado, Peñaflor | Martes a sábado |
Lampa | Martes, viernes y sábado |
Colina | Martes, miércoles y viernes |
Buin | Martes, miércoles, viernes y sábado |
Paine | Miércoles y viernes |
San José de Maipo y Pirque | Miércoles |
Til Til, Curacaví, María Pinto y Melipilla | Sábado |
¿Por qué es importante elegir bien la comuna?
En el checkout, la comuna es el dato clave para calcular el despacho y asignar al courier o a la flota. Si queda mal, el operador puede equivocar la ruta o el precio.
Revisa que coincida con la dirección real antes de pagar. Si detectamos una inconsistencia, te contactaremos para confirmar. Si el destino correcto sale más caro, te pediremos pagar la diferencia de flete antes de despachar. Si sale más barato, te devolvemos o ajustamos ese monto.
¿Qué pasa si mi comuna no está en el listado de despacho directo en Santiago?
Si tu comuna no aparece en el calendario de arriba (por ejemplo Alhué u otras fuera de ruta directa), el envío se gestiona con Blue Express u otro operador, con tarifa por peso/zona como en regiones o RM periférica.
¿Envían conservas, aceites o frascos de vidrio a regiones?
No. Conservas, mermeladas, aceites y otros productos en envase de vidrio solo se despachan en las 35 comunas con cobertura de flota propia en la RM. No van a regiones ni por courier tradicional: el vidrio se quiebra con facilidad y no podemos asegurar la integridad del pedido.
En Santiago los movemos con flota propia (u operadores con manipulación adecuada en RM), para cuidar cada caja hasta tu puerta.
Si un pedido a regiones incluye vidrio, te contactaremos para cambiar ese ítem o devolver su valor.
¿Tienes más dudas?
Escríbenos por WhatsApp o usa el formulario de contacto. Horario de atención de referencia: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs.
